Khối Khách hàng Đại chúng - Ngân hàng TMCP Phương Đông được thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2014. Trải qua ba năm hình thành và phát triển, với định hướng đúng đắn của Ban lãnh đạo cùng với nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên, Khối Khách hàng Đại chúng đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, đạt được những thành tựu bứt phá và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam.Tính đến cuối tháng 11 năm 2017, doanh số giải ngân 11 tháng đầu năm của Khối tăng trưởng 449% so với cùng kỳ năm 2016 và đạt 122% so với kế hoạch đề ra trong khi chất lượng nợ vẫn được kiểm soát tốt.
Với khát vọng được ghi dấu ấn riêng với Khách hàng, Đối tác và đánh dấu bước ngoặt trưởng thành của Khối trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, ngày 16/12/2017 Khối Khách hàng Đại chúng đã chính thức cho ra mắt bộ nhận dạng thương hiệu mới đầy tính chuyên nghiệp, thể hiện được tinh thần và mục tiêu mà Khối muốn hướng đến: COM-B tài chính tiêu dùng OCB, đơn giản và tốc độ.
Với đội ngũ hơn 5.000 nhân sự tận tâm với công việc và định hướng đưa công nghệ Fintech vào chiến lược kinh doanh, COM-B tin tưởng rằng thương hiệu COM-B tài chính tiêu dùng OCB sẽ đến gần hơn nữa với nhiều đối tượng Khách hàng trên toàn quốc, mang đến những giải pháp tài chính tiêu dùng tối ưu nhất đến Quý Khách hàng. Lấy Khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh, COM-B tự tin trong lộ trình trở thành một trong năm tổ chức cho vay tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam trong những năm tới.
Trở thành một trong năm tổ chức cho vay tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam.
Trở thành nơi cung cấp giải pháp tài chính cho người thu nhập thấp với tốc độ xử lý nhanh nhất.
Đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội thông qua việc kết nối sức mạnh tập thể để hoàn thiện một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để CBNV được phát triển năng lực, đóng góp trí tuệ và tạo dựng sự nghiệp.
Thấu hiểu được những khó khăn khi tiếp cận nguồn vốn của những người có thu nhập thấp, COM-B lấy Khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh; Đơn giản về thủ tục; Tốc độ về thời gian xử lý khoản vay nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu tài chính của Khách hàng; Xây dựng một COM-B với đội ngũ nhân viên tận tâm với công việc, dám nghĩ dám làm và triển khai xuất sắc, phục vụ Khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và không ngừng sáng tạo.